Energieleveranciers in de fout met online informatie
door Jeanet Woldring Leestijd: 2 minuten
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vier energieleveranciers op de vingers getikt. De bedrijven gaven via hun website onduidelijke en misleidende informatie over prijzen. Dat maakt ACM donderdag bekend in een nieuwsbericht.
Overtredingen Nuon en Windunie
Het gaat onder meer om Nuon en Windunie. Zo vermeldde Nuon de hoogte van de netbeheerkosten niet duidelijk en begrijpelijk. (red. alleen de gemiddelde netbeheerkosten werden getoond). Ook zou Nuon via een berekeningstool misleidende informatie gegeven hebben over wat een energiecontract de consument per jaar ongeveer zou gaan kosten.
Wederverkoper Windunie was er niet duidelijk over dat zij zelf geen leverancier is. Consumenten wisten daardoor niet van welke leverancier zij energie krijgen. Ook gaf het bedrijf onduidelijke informatie over de prijs en deed dit te laat in het proces. Verder waren beide bedrijven niet duidelijk over de wettelijke bedenktijd die de consument heeft (red. 14 dagen).
ACM dwingt tot aanpassen informatie
ACM heeft Nuon en Windunie een ‘last onder dwangsom’ opgelegd. Dat betekent dat als de bedrijven de informatie op hun website niet aanpassen, zij een boete moeten betalen. Omdat Nuon en Windunie de informatie op hun site op tijd hebben aangepast, hoeven zij geen boete te betalen. De twee andere aanbieders, waarvan de namen niet zijn bekendgemaakt, pasten hun informatie al aan voor de ACM met boetes hoefde te dreigen.
Goed informeren van consumenten
Consumenten klagen al jaren dat energiebedrijven hen niet goed informeren over hun aanbod. Hierdoor kan het voor consumenten moeilijk zijn om een eerlijke vergelijking te maken. De wet zegt dat elk aanbod van energieaanbieders begrijpelijk, vergelijkbaar, duidelijk en volledig moet zijn. Om duidelijkheid te bieden wat dit concreet voor energieaanbieders betekent heeft ACM als handreiking in november 2014 het document ‘Informatievoorziening op de consumentenmarkt voor energie’ gepubliceerd. De toezichthouder heeft daarbij aangekondigd actief te gaan handhaven bij blijvende tekortkomingen.
Energievergelijkers ook energieaanbieders
ACM vindt het belangrijk dat consumenten een goede keuze kunnen maken. De toezichthouder blijft de informatie op de website van deze en alle andere aanbieders daarom scherp in de gaten houden.
Energievergelijkers worden ook als energieaanbieder beschouwd. Dat betekent dat websites als Energiewereld.nl en Gaslicht.com zich ook aan de wet moeten houden en gecontroleerd worden.
Benieuwd of wij ons aan de regels houden?
Bekijk de 5 criteria van ConsuWijzer: Hoe herken ik een goede vergelijkingssite voor energie?
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Dit zijn de energieplannen van het nieuwe kabinet
17 mei 2024 Op 16 mei 2024 werd het hoofdlijnenakkoord van de PVV, NSC, VVD en BBB gepresenteerd. Wij hebben de ...
-
Onderzoek ACM: hogere tarieven voor zonnepaneelbezitters niet onredelijk
13 mei 2024 De ACM concludeert dat de tarieven voor zonnepanelenbezitters die Budget Energie, Eneco, Engie en Va...
-
Ook Eneco komt met terugleverkosten: vergelijken loont
2 mei 2024 Ook Eneco gaat vanaf deze zomer zonnepaneelbezitters terugleverkosten in rekening brengen. Terugleve...
-
Klanten HEM Energie mogen gratis overstappen of blijven met lager tarief
29 april 2024 Heeft u een vast energiecontract bij HEM Energie? Dan mag u gratis overstappen van de ACM. U betaalt...
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...