Plaats een ervaring over Zonneplan

Uw beoordeling *

• Prijsstelling

  In de beoordeling voor de prijsstelling kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
  • De mate waarin geïnformeerd wordt over tarieven
  • De juistheid van communicatie en verrekening van evt. korting
  • De duidelijkheid van voorwaarden

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Facturering

  In de beoordeling voor de facturering kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De hoogte van het termijnbedrag
  • De duidelijkheid over berekening van het termijnbedrag
  • Het gemak waarmee voorschot kan worden aangepast
  • De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
  • De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Overstapproces

  In de beoordeling voor het overstapproces kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De correctheid van informatie t.a.v. verloop overstap
  • De mate waarin er problemen optraden tijdens de overstap
  • De mate waarin evt. problemen tijdig en correct werden verholpen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Online dienstverlening

  In de beoordeling voor de online dienstverlening kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • Inzien/wijzigen persoonlijke gegevens
  • Inzien tarieven en betalingen
  • Inzien jaar- en eindafrekening
  • Doorgeven verhuizing
  • Doorgeven meterstanden
  • Wijzigen voorschot
  • Opzeggen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Klantenservice

  In de beoordeling voor de klantenservice kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
  • De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
  • De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
  • De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
  • De openingstijden en kosten van de telefonische helpdesk

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Klachtenafhandeling

  In de beoordeling voor de klachtenafhandeling kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
  • De snelheid waarmee de klacht in behandeling is genomen
  • De snelheid waarmee de klacht is afgehandeld
  • De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Duurzaamheid

  In de beoordeling voor de klantenservice kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De wijze waarop leverancier bijdraagt aan een goed milieu
  • De mate waarin de leverancier ‘groen’ is
  • De mate waarin leverancier helpt om minder energie te verbruiken

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

Zou u deze leverancier aanraden aan anderen? *