Veel klachten over onbegrijpelijke energiecontracten

Het afgelopen half jaar is er door consumenten veel aangeklopt bij de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en telecomwaakhond Opta. In totaal waren er zo'n 44.000 vragen en meldingen. De meeste gingen over telecom en energie.

Het aantal vragen is gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, aldus ConsuWijzer. Dat zou komen door verbetering van de website, waardoor consumenten vaker zelf de juiste informatie weten te vinden. 

Consumenten klaagden vooral over het niet of niet tijdig leveren van producten en diensten, het opzeggen van contracten en energietarieven. Zo bestaat veel onduidelijkheid over de energierekening en zijn energiecontracten moeilijk te begrijpen. De NMa beoordeelde websites die prijzen van energieleveranciers vergelijken en spoorde energieleveranciers aan om hun contracten begrijpelijker te maken. 

Met stip op twee kwam de klacht over de agressieve wervingsmethode die sommige energieleveranciers erop nahielden. Vooral de klachten over de wervingsmethoden hebben nut gehad, want de NMa en de Consumentenautoriteit deelden boetes uit aan energieleveranciers voor de misleidende manier waarop zij aan de deur nieuwe klanten hebben geworven. De Opta beboette deze bedrijven voor het overtreden van de telemarketingregels.

Volgens ConsuWijzer ervaren consumenten vaak een hoge drempel bij het halen van hun recht als ze een klacht of probleem hebben. Daarom wil het informatieloket deze drempel verlagen in de vorm van extra checklists en succesverhalen met ervaringen van andere consumenten. Deze worden de komende maanden aangeboden op de website.