Veel vragen, weinig klachten voor energiespreekuur

Telegraaflezers maakten maandag massaal gebruik van de mogelijkheid om vragen over hun energierekening te stellen aan de jonge Groninger internetondernemer Ben Woldring en zijn Gaslicht.com team. Ook een delegatie van toezichthouder NMa gaf acte de présence. Van de kleine 200 vragen viel op dat er nauwelijks klachten geuit werden.

Gratis persoonlijk advies
Opvallend veel vragenstellers namen van de gelegenheid gebruik om op een simpele manier gratis een persoonlijk advies te krijgen. Zij leverden daarvoor hun woonsituatie inclusief postcode en verbruik aan om zo snel te weten te komen wie voor hun situatie de goedkoopste leverancier is. Ook werden veel vragen gesteld over de komende prijsstijging per 1 juli en wat wijsheid is: contract voor 3 jaar vastzetten of juist niet.

Gewenste ingangsdatum 
Anderen uitten hun frustratie over het feit dat ze bij sommige energieleveranciers niet de gewenste ingangsdatum van het contract kunnen aangeven. Uit vrees een opzegvergoeding te moeten betalen wegens contactbreuk, willen sommigen pas overstappen wanneer hun contract afloopt. Er zijn daarentegen ook consumenten die juist voortijdig willen overstappen om te profiteren van de mooie actie die makkelijk opweegt tegen de opzegboete. Energieleveranciers zouden hier beter op in moeten spelen, alhoewel sommigen dit al doen.

Opzegvergoeding
Ook werd beklag gedaan over de boetes die energiebedrijven uitdelen wanneer klanten met een contract overstappen op een andere leverancier. Die boetes zijn weliswaar een reglementaire vergoeding voor contractbreuk, maar vallen consumenten vaak rauw op het dak.

Onnodig volgens Woldring en NMa zegsvrouw Paulien Gras: „Bij een overstap regelt de nieuwe leverancier de administratie. Nagenoeg alle energiebedrijven kunnen zien wanneer een contract van een klant bij de vorige leverancier afloopt, ze kunnen dus eenvoudig het nieuwe contract pas laten ingaan wanneer het contract bij de vorige leverancier afloopt, en daarmee een boete voorkomen.” 

Klantenbinding
Mocht de consument wél direct willen overstappen, dan kan volgens Woldring de energiesector in klantenbinding investeren door die boete voor zijn rekening te nemen, en niet bij de consument neer te leggen: „Enkele grote bedrijven doen dat al, andere trekken zich weinig van deze frustratie aan.” De NMa zou graag zien dat energiebedrijven overstappers waarschuwen in het geval er bij hun wisseling een boete dreigt.

Ook ouderen laten nota doorlichten
Ook veel ouderen zijn inmiddels gewend aan de marktwerking in de energiesector, mede onder invloed van zorgen om de huishoudportemonnee maakten zij veelvuldig gebruik van de mogelijkheid Woldring en zijn team van Gaslicht.com hun energienota door te laten lichten, op zoek naar goedkopere alternatieven.

Aanstaande zaterdag kunt u de meeste gestelde vragen en antwoorden in de Telegraaf (rubriek OverGeld) lezen. 
Wie nog vragen wil stellen aan Gaslicht.com kan dat naast de traditionele manier via e-mail, nu ook doen via Twitter!

* Foto's Johannes Dalhuijsen