Veel vragen, weinig klachten voor energiespreekuur
door Jeanet Woldring 2 reacties Leestijd: 3 minuten
Telegraaflezers maakten maandag massaal gebruik van de mogelijkheid om vragen over hun energierekening te stellen aan de jonge Groninger internetondernemer Ben Woldring en zijn Gaslicht.com team. Ook een delegatie van toezichthouder NMa gaf acte de présence. Van de kleine 200 vragen viel op dat er nauwelijks klachten geuit werden.
Gratis persoonlijk advies
Opvallend veel vragenstellers namen van de gelegenheid gebruik om op een simpele manier gratis een persoonlijk advies te krijgen. Zij leverden daarvoor hun woonsituatie inclusief postcode en verbruik aan om zo snel te weten te komen wie voor hun situatie de goedkoopste leverancier is. Ook werden veel vragen gesteld over de komende prijsstijging per 1 juli en wat wijsheid is: contract voor 3 jaar vastzetten of juist niet.
Gewenste ingangsdatum
Anderen uitten hun frustratie over het feit dat ze bij sommige energieleveranciers niet de gewenste ingangsdatum van het contract kunnen aangeven. Uit vrees een opzegvergoeding te moeten betalen wegens contactbreuk, willen sommigen pas overstappen wanneer hun contract afloopt. Er zijn daarentegen ook consumenten die juist voortijdig willen overstappen om te profiteren van de mooie actie die makkelijk opweegt tegen de opzegboete. Energieleveranciers zouden hier beter op in moeten spelen, alhoewel sommigen dit al doen.
Opzegvergoeding
Ook werd beklag gedaan over de boetes die energiebedrijven uitdelen wanneer klanten met een contract overstappen op een andere leverancier. Die boetes zijn weliswaar een reglementaire vergoeding voor contractbreuk, maar vallen consumenten vaak rauw op het dak.
Onnodig volgens Woldring en NMa zegsvrouw Paulien Gras: „Bij een overstap regelt de nieuwe leverancier de administratie. Nagenoeg alle energiebedrijven kunnen zien wanneer een contract van een klant bij de vorige leverancier afloopt, ze kunnen dus eenvoudig het nieuwe contract pas laten ingaan wanneer het contract bij de vorige leverancier afloopt, en daarmee een boete voorkomen.”
Klantenbinding
Mocht de consument wél direct willen overstappen, dan kan volgens Woldring de energiesector in klantenbinding investeren door die boete voor zijn rekening te nemen, en niet bij de consument neer te leggen: „Enkele grote bedrijven doen dat al, andere trekken zich weinig van deze frustratie aan.” De NMa zou graag zien dat energiebedrijven overstappers waarschuwen in het geval er bij hun wisseling een boete dreigt.
Ook ouderen laten nota doorlichten
Ook veel ouderen zijn inmiddels gewend aan de marktwerking in de energiesector, mede onder invloed van zorgen om de huishoudportemonnee maakten zij veelvuldig gebruik van de mogelijkheid Woldring en zijn team van Gaslicht.com hun energienota door te laten lichten, op zoek naar goedkopere alternatieven.
Aanstaande zaterdag kunt u de meeste gestelde vragen en antwoorden in de Telegraaf (rubriek OverGeld) lezen.
Wie nog vragen wil stellen aan Gaslicht.com kan dat naast de traditionele manier via e-mail, nu ook doen via Twitter!
* Foto's Johannes Dalhuijsen
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Reacties (2)
Geachte heer Oldenburger
Wanneer Essent uw premie moet betalen is geheel afhankelijk van de actievoorwaarden. In sommige gevallen is dit 4 maanden na ingangsdatum, soms wordt de premie verrekend met de jaarafrekening.
De betaling stopzetten is voorlopig geen goed idee; de kosten van het niet betalen van uw voorschot kunnen snel oplopen door bijomende incassokosten.
Probeer dus eerst inzicht te krijgen in de voorwaarden van de aanbieding waar u op bent ingegaan. Mocht uit deze voorwaarden blijken dat u nú al recht hebt op het geld, dan kunt u een bezwaarschrift indienen.
Voor info over het schrijven van een bezwaarschrift, kijk op:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies_over/Energie/Geschil
len_klachten/Veelgestelde_vragen/Wat_kan_ik_doen_als_ik_een_klacht_heb_over_mijn_energiebedrijf
Succes!
Wellicht ten overvloede willen wij u er graag op wijzen dat bovenstaande reactie niet van het Gaslicht.com team afkomstig is. U hoeft dus zeker nog geen bezwaarschrift in te dienen.
m,
sinds 5 maart jl. heb ik bij mijn huidige leverancier essent een kontrakt afgesloten voor een jaar waar een welkomstpremie van driehonderdvijftien euro aan verbonden was, tot op heden heb ik dat geld nog niet ontvangen, ik heb al diverse keren gebeld met dat 0900 nummer , steeds krijg ik de mededeling dat alles goed komt maar door de drukte van het succes van de aktie alles nog niet verwerkt is,doch daar heb ik tot weinig aan , kunt u mij hietover wat inlichtingen geven wat ik hier aan doen moet , ik heb zelf al gedacht om mijn maandelijkse betaling van honderzevenenveertig euro maar tijdelijk niet te betalen tot het bedrag van wat ik te goed heb ,gaarne uw reaktie, met vriendelijke groet, klaas oldenburger.
Stuurt u aub een e-mail met ontvangsbevestiging van aanmelding naar info@gaslicht.com ervan uitgaande dat u uw aanmelding via onze vergelijkingssite heeft gedaan. Wij zullen dan alles in het werk stellen om te achterhalen waar het probleem zit. Uw maandelijks voorschot niet te betalen, is echter geen goed idee!
Laatste nieuws
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van januari 2025
6 januari 2025 Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, variabele en dynamische contracten voor u op een rij. Di...
-
Netbeheerkosten in 2025 gemiddeld met 76 euro omhoog
19 december 2024 De netbeheerkosten voor 2025 zijn bekend. De stijging varieert op jaarbasis van € 32 bij Westland to...
-
ACM: leveringstarieven en netbeheerkosten stijgen, energiebelasting daalt
13 december 2024 De leveringstarieven van vaste en variabele tarieven zijn deze maand licht gestegen. Zo ook de netbe...
-
Stroomprijs dynamische contracten bereikt recordhoogte
12 december 2024 Gister was de dynamische stroomprijs historisch hoog. Vandaag is de prijs per kWh uur zelfs 50% hoge...
-
De 5 meestgestelde vragen over dynamische energiecontracten
10 december 2024 Is een dynamisch energiecontract wel zo goed voor uw portemonnee? Voor wie zijn dynamische tarieven ...