Wanneer vragen energieleveranciers een waarborgsom?

Energieleveranciers rekenen soms onterecht hoge waarborgsommen. En informeren consumenten slecht over de achterliggende motieven. Dat blijkt uit meldingen die bij de Consumentenbond binnenkomen. Waarom vraagt een energieleverancier eigenlijk een waarborgsom en mag dat zomaar? 

Energieleveranciers willen zekerheid

Normaal gesproken mogen energieleveranciers u geen contract weigeren. Wel mogen zij zekerheden vragen, zoals een waarborgsom. Ook mogen ze bijvoorbeeld een bankgarantie vragen. Volgens de nieuwe algemene voorwaarden van energieleveranciers per 1 april 2017 mag dit alleen als het betalingsgedrag daartoe aanleiding geeft of u eerder betalingsachterstanden heeft gehad. Energieleveranciers hebben dan de zekerheid dat u betaalt voor de elektriciteit die en/of het gas dat u van hun geleverd krijgt. 

Voor het onderzoeken van het betalingsgedrag worden vaak externe bedrijven ingeschakeld. Deze maken een kredietscore op basis van diverse gegevens, zoals betalingsproblemen uit het verleden op uw naam of uw adres. Hoe dit zit legt de Consumentenbond uit in een filmpje.

Vaker borg gevraagd

Begin maart berichtte de consumentenorganisatie dat er meldingen bij hen binnenkomen waaruit blijkt dat energieleveranciers soms onterecht hoge waarborgsommen in rekening brengen. Ook worden consumenten slecht geïnformeerd over de achterliggende motieven. De Consumentenbond heeft daarom het meldpunt “de dupe van je data” geopend. 

Gaslicht.com herkent dit signaal ook. Veel consumenten geven aan dat zij bij het overstappen of bij het aanvragen van een energiecontract geconfronteerd worden met een waarborgsom, waarvan ze de reden niet begrijpen. 

“Dupe van je data”

Opvallend is het signaal dat mensen steeds vaker worden afgerekend op de reputatie van de buurt. Zelfs als je persoonlijk dus voldoet en geen kredietwaardigheidsproblemen hebt, kan er een borg gevraagd worden omdat er in de wijk bijvoorbeeld veel wanbetalers wonen. Daarnaast worden mensen soms ‘afgerekend’ op vorige bewoners. 

Inzagerecht

Wanneer u het vermoeden heeft dat er onterecht een borg in rekening wordt gebracht, kunt u inzage krijgen in de gegevens die ze van u hebben. 'Recht op Inzage' heet dit wettelijke recht. Als uw gegevens niet kloppen, mag u eisen dat ze worden aangepast of verwijderd. U dient dit zelf aan te vragen, ook als u via Gaslicht.com bent overgestapt. Met het oog op de privacy mogen wij dit niet voor u doen. U kunt een onterechte lage kredietscore ook melden bij de Consumentenbond. Zij hebben hiervoor het meldpunt “De dupe van je data” in het leven geroepen. 

Kopen op krediet

In een maatschappij waar steeds meer online en ‘op de pof’ wordt besteld wordt voor veel bedrijven het risico op betalingsproblemen een steeds groter probleem. Consumenten willen graag de nieuwste telefoon en betalen die via hun abonnementskosten. Eigenlijk een lening. Daarom wordt dit vanaf 1 mei ook als een lening geregistreerd. Dit betekent dat een eventuele hypotheek lager kan worden door een telefoonabonnement. 

Energie wordt deels ook ‘op de pof’ afgenomen. Zeker in de wintermaanden is het maandelijkse termijnbedrag vaak te laag ten opzichte van het daadwerkelijke verbruik. Daarnaast wordt er in feite een voorschot betaalt, want het daadwerkelijke verbruik wordt pas na een jaar afgerekend. Wanneer u de incasso dus terugvordert, ontstaat er een financieel probleem. Daarom kan een energieleverancier op basis van een lage kredietscore behoefte hebben aan enige zekerheid.

Financiële zekerheid

De borg is een financiële zekerheid voor de energieleverancier. Mocht blijken dat de energierekening niet betaald wordt, dan hebben zij die borg nog. De hoogte van de borg kan erg verschillen. Maar volgens de algemene voorwaarden mag de waarborgsom 'maximaal gelijk zijn aan het bedrag dat u vermoedelijk betaalt voor zes maanden elektriciteit en/of gas'. En de hoogte van de waarborgsom moet redelijk zijn voor uw situatie.

Uit een rondvraag door Gaslicht.com bij de verschillende energieleveranciers blijkt dat de meesten een vaste borg hanteren. Op dit moment is de hoogste borg voor consumenten € 1000. Aan het einde van het contract of wanneer de energieleverancier vindt dat deze financiële zekerheid niet meer nodig is, krijgt u de borg gewoon weer terug. 

Spoedaanvraag energie

Bij een spoedaanvraag is er vaak sprake van een borg. Dit komt omdat bij een spoedaanmelding vaak sprake is van dreigende afsluiting. Deze afsluiting mag niet zomaar, dus dat betekent vaak dat er al lange tijd geen stroom of gas op het adres geleverd wordt. Of omdat er een forse betalingsachterstand is. Het is opmerkelijk hoe lang energieleveranciers nodig hebben om een (spoed)aanmelding met borg te verwerken. Daarom deed Gaslicht.com een rondje langs energieleveranciers om de hoogte van de borg en de verwerkingstijd op een rij te zetten. Greenchoice en BudgetEnergie vragen de laagste borg: € 200 per product (dus €400 als u stroom én gas afneemt). VrijopNaam vraagt de hoogste borg: € 1000 als u stroom én gas afneemt. Bij de Nederlandse energie Maatschappij en bij BudgetEnergie duurt de verwerking het langst. Bij deze leveranciers kun je dus geen spoedaanvraag doen. Datzelfde geldt voor Pure Energie.

Bent u afgesloten of wordt u binnenkort afgesloten door uw huidige energieleverancier? Dan kunt u een spoedaanvraag energie indienen via Gaslicht.com. Wij raden u aan om contact op te nemen met onze servicedesk via 0342 - 411 350. Zij kunnen u direct adviseren welke energieleverancier voor u het meest gunstig is.

Energieleverancier	Hoogte borg	Verwerkingstijd
	€ 500	na bewijs van betaling 1 werkdag
	€ 200 per product	minimaal 25 dagen
	€ 300 per product	na betaling borg dezelfde dag
	€ 400 per product	na betaling borg binnen 5 werkdagen
	€ 400	3 tot 5 werkdagen
	€ 750	na betaling borg binnen 3 werkdagen
	€ 400 per product; prepaid wijkt af	binnen 24 uur mits betaald en meterstanden doorgegeven
	€ 450 per product	na betaling telefonisch contact opnemen: binnen 2 werkdagen
	€ 250 per product	Eerst voicelog en borg betalen, na ontvangst bij spoed binnen 2 werkdagen
	€ 200 per product	na betaling borg binnen 2 werkdagen
	€ 750 (6x maandbedrag met max van € 750	na betaling borg volgende werkdag
	maandbedrag	circa 34 dagen
	€ 500	na betaling borg binnen 1 werkdag
	€ 575	na betaling borg circa 18 dagen
	€ 400	na betaling borg circa 10 werkdagen
	€ 575	na betaling borg binnen 2 werkdagen
	€ 300 per product	na betaling borg minimaal 14 dagen
	€ 400 per product	na betaling borg binnen 3 tot 5 werkdagen
	€ 400 per product	na betaling borg volgende werkdag
	€ 500 per product	na betaling borg volgende werkdag

Moest u bij het overstappen naar een andere enenergieleverancier ook ineens een borgsom betalen omdat u ‘niet kredietwaardig genoeg’ werd geacht? Het kan goed zijn dat dit op onjuiste of verouderde informatie is gebaseerd. Wij horen graag uw ervaringen.