Gewoon Energie reviews en ervaringen

Een paar maanden geleden ben ik overgestap naar Gewoon Energie. Tot nu toe prima.

• Duidelijke website.
• Goed inzicht in dagelijks verbruik.

• Geen idee.

Vorig jaar vast contract afgesloten, einde was 4 september jl.
Het is nu 21 november en nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. Zeker 4 keer met klantenservice gesproken en gemaild, zou normaliter binnen 4-6 weken geregeld moeten zijn, misschien 2 weken langer wegens introductie nieuw systeem.
Steeds hetzelfde antwoord: de betreffende afdeling is er mee bezig, u krijgt een e-mail wanneer de rekening klaar is.
Ik krijg minstens 1000€ terug, en vermoed kwade opzet om zo lang te wachten.
Ik zal ook een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie, maar raad eenieder af om met Gewoon Energie in zee te gaan .

Voor de gewoon energie mensen die meelezen: klant nummer is 7005435.

Pruts club dus dat Gewoon Energie

Klantenservice is telefonisch goed bereikbaar en ze staan je prima te woord. De nieuwe online portal van Geoown Energie is drama. Als je daar via een formulier contact wilt krijgen, dan krijg je geen enkele reactie terug via de mail. De afrekening laat zeeeeeerrrrrr lang op zich wachten. Ik heb zelfs zeer sterk het idee dat ze eerst de afrekeningen sturen van klanten die moeten bij betalen. Alhoewel ik dat zeer vreemd zou vinden aangezien ik nu toch voor het 2e jaar op rij een vast jaarcontract bij ze heb afgesloten.

• Telefonisch zeer snel bereikbaar en vriendelijke klantenservice.

• De online nieuwe portal is een drama en de eind afrekening laat zeer lang op zich wachten.

Termijn bedrag voorstellen dat afwijkt van werkelijkheid is gewoon oplichting. Via gaslicht.com vast contract afgesloten en beste aanbieding via Gewoon Energie. Voorstel was 350 euro met opgegeven verbruik. Later blijkt dat dit niet is gebruikt voor de berekening en dat ik dus 500 euro mag betalen - met minder verbruik.

• Online omgeving

• Eerlijkheid, houden mensen voor de gek

Prima leverancier, die ook weer een jaar contract aanbied.

• Fijne en snel bereikbare contact servies. Vriendelijk,

• Tijdens de aanvraag wordt 155-160 eu ingeschat per maand op basis van de verbruik van het afgelopen jaar.
• Echter de werkelijke bedrag wordt dan toch weer ingesteld op 296 eu, waarom wordt dat niet duidelijk verteld, wel als ik aan het contract vast zit en jullie zeggen dat jullie 3 jaar terug kijken.

Ik plaats maar weer een review, want reageren op mijn vorige review resulteert elke keer in een code 400 (nu 4 x).

Ik probeer de Klantenservice duidelijk te maken dat een niet aangekondigde verhoging van het voorschotbedrag van €192,- naar €456,- niet correct kan zijn. Zij claimen hierover een email gestuurd te hebben; die heb ik echter nooit ontvangen. Op mijn verzoek deze email nogmaals te sturen krijg ik als antwoord dat dit niet mogelijk is. Uitleg waarom dat voorschotbedrag zoveel omhoog moet, wordt niet gegeven. Mijn verbruik is lager dan voorgaande jaren en ook lager dan in hun offerte staat. Ik heb nu nogmaals een email gestuurd met het verzoek de verhoging van het voorschotbedrag uit te leggen.

Jammer dat Demi op deze site reageert op mijn ervaring, terwijl zij degene is die via email aangaf dat ik toch vooral in mijn spamfolder moet kijken. Mijn reactie (email) bevat mijn klantnr met de vraag WAAROM mijn voorschot zo enorm omhoog moet terwijl ik een contract heb met vaste tarieven en mijn verbruik niet hoger is dan het bij mijn aanvraag opgegeven verbruik. Een sprong van €193 naar €456 kan, lijkt mij, niet komen door verhoogde belastingen.

Ik heb ondertussen wel contact gehad met Gewoon Energie, maar de in dat gesprek beloofde CONCRETE uitleg over waarom dat voorschot zo absurd veel hoger moet heb ik nog steeds niet gekregen. Wel werd terloops een opmerking gemaakt dat er naar het historisch verbruik (3 jaar) wordt gekeken van dit adres op het moment dat de aanvraag gedaan wordt via gaslicht.com (juni 2022). Als die 3 jaren hele kalenderjaren zijn, dan zit daar dus 1 jaar van de vorige bewoners bij.
Dat wij pas in de loop van 2020 hier zijn komen wonen en in november 2021 zonnepanelen hebben geïnstalleerd, lijkt er niet toe te doen.
Gewoon Energie neemt dus niet de moeite om concreet uit te leggen waarom dat voorschot zoveel hoger moet, maar ze nemen al wel een incassobureau in de arm om het te weinig betaalde voorschotbedrag te innen. Erg klantvriendelijk allemaal.
Gewoon Energie benadrukt dat mocht ik uiteindelijk teveel betalen, dat dit via de jaarafrekening wel weer goed komt. Als ik uitleg dat ik niet teveel wil betalen omdat ik al een keer het schip ben ingegaan met een energieleverancier die failliet is gegaan, dan wordt ook dat genegeerd.

• Als iemand meerdere keren aangeeft uitleg te willen, blijf dan niet suggereren dat de email in de spamfolder terecht is gekomen, maar geef uitleg. Het is wel heel toevallig dat alle emails van gewoonenergie wel aankomen, maar deze nou net toevallig niet.

Ze waren de enige die een jaarcontract aanboden.

• Jaarcontract

• Trage reactie op (e-mail)vragen.
• Je kunt ze niet bellen.
• Te hoog standaard maandbedrag.
• Te weinig communicatie tijdens de overstap.

Ik probeer de Klantenservice duidelijk te maken dat een niet aangekondigde verhoging van het voorschotbedrag van €192,- naar €456,- niet correct kan zijn. Zij claimen hierover een email gestuurd te hebben; die heb ik echter nooit ontvangen. Op mijn verzoek deze email nogmaals te sturen krijg ik als antwoord dat dit niet mogelijk is. Uitleg waarom dat voorschotbedrag zoveel omhoog moet, wordt niet gegeven. Mijn verbruik is lager dan voorgaande jaren en ook lager dan in hun offerte staat. Ik heb nu nogmaals een email gestuurd met het verzoek de verhoging van het voorschotbedrag uit te leggen.

• Als iemand meerdere keren aangeeft uitleg te willen, blijf dan niet suggereren dat de email in de spamfolder terecht is gekomen, maar geef uitleg. Het is wel heel toevallig dat alle emails van gewoonenergie wel aankomen, maar deze nou net toevallig niet.

Prima geholpen.
Energieprijzen voor een jaar vast kunnen zetten.

• Kosteloze hulp!!

• Geen.

Perfecte overstap. Timing helemaal uitstekend na overleg met medewerker gaslicht . com.

• Al jaren perfecte jaarlijktse overstap naar de goedkoopste leverancier (ook in juli 2022).