Vrijopnaam reviews en ervaringen

Ondanks dat wij via jullie site een aanbod van deze leverancier kregen en daarmee akkoord zijn gegaan hebben ze onze aansluiting geannuleerd omdat we niet het juiste gebruikersprofiel hebben. Men kon niet goed aangeven wat dit precies betekende en dit hadden ze natuurlijk ook bij het doen van het aanbod kunnen zien. Verder ook geen excuses ofzo.

• Niet kunnen zien.

• Geen aanbod doen wanneer je van tevoren weet dat de gebruiker niet het juiste gebruikersprofiel heeft.

Overstap ging goed. Kreeg keurig een contract toegezonden. Hierin ook de tarieven vermeld. Na een jaar de afrekening gekregen en wat bleek. De tarieven voor energie waren gemiddeld genomen over het jaar ca 69% hoger dan in het toegezonden contract. Voor gas was dan ca 49%. Dat er bij een variabel tarief een (geringe) afwijking kan zijn is bekend, echter deze afwijking is veel te groot. De klant lokken met veel te lage tarieven en dan achteraf een (veel) hoger tarief berekenen is een vorm van misleiding. Daarnaast staat in het contract dat er bij terug levering van energie hetzelfde tarief wordt gehanteerd dan bij de levering. Dit is dus niet waar. Op de afrekening kun je zien dat er bij terug levering een ander tarief wordt gehanteerd dan bij de levering. De verschillen zijn maar gering, maar het klopt niet met het contract.

• Overgang ging soepel.

• Wees eerlijker in het aanbieden van energie in het contract.
• Kom het contract na.
• Zorg er voor dat de voorspelde tarieven ook redelijk overeenkomen met het wekelijke tarief.

Ben blij dat ik overgestapt ben, betaalde bij vorige aanbiede4 na aantal jaren klant te zijn geweest echt teveel.

• Fijn geregeld via gaslicht.com! Site werkt top

Alles verliep super soepel, maar aangezien ik hier nog maar kort ben weet ik niet hoe het verdere proces verloopt. Tot nu toe echt top!

• Vriendelijk personeel die erg heeft geholpen met de overstap. Dit kon erg snel en verliep helemaal soepel.

• De app kan nog wel wat verbeteringen krijgen (duidelijker laten zien hoeveel je per maand mag verbruiken om binnen het bedrag te blijven).

In juni 2020 ben ik overgestapt naar Vrijopnaam met een flexibel tarief voor 1 jaar. Op dat moment was het tarief een klein beetje gunstiger dan wat mijn leverancier tot dan toe aanbood. Wat ik me niet realiseerde was dat het stroomtarief in het opvolgende kwartaal (Q3) 10% duurder werd en zojuist het 4e kwartaal 60% duurder dan het tarief waar ik mee startte. Vrijopnaam geeft aan dat de tarieven toen ik afsloot extreem laag waren en nu normaliseren. Uiteraard besef ik dat flexibel betekent dat je andere tarieven kunt krijgen maar deze stijgingen vind ik absurd en neigen naar misleiding. Ik ben nog in afwachting van een reactie van Gaslicht.com.

• Geen

• Lijkt me helder.

Echt goede klantenservice

• Goede adviezen van de klantenservice

Easy to make a contract, fair pricing

Supergoed bereikbaar en superduurzaam. Enige minpunt vind ik dat er vooruit word gefactureerd ipv achteraf zoals bij Oxxio waar ik eerst zat.

• Snel bereikbaar geen lang keuzemenu met 25 opties maar direct iemand aan de lijn en heel klantvriendelijk.

Online site is niet geheel compleet. Kan nog steeds geen facturen zien en billing date is niet te veranderen.

• Telefonisch snel beantwoord

• On site kan de dienstverlening beter.