Goede administratieve prestaties energiemarkt

Energiebedrijven versturen hun voorschotnota's, jaarafrekeningen en eindafrekeningen op tijd  wanneer klanten verhuizen of overstappen. Dat blijkt uit onderzoek van de Energiekamer van de NMa.

Sinds 2005 meet de Energiekamer elk kwartaal hoe het ervoor staat bij de grootste bedrijven en doet daar melding van via zogenaamde scorekaarten. Voor de administratieve prestaties in het tweede kwartaal van dit jaar keek de toezichthouder naar verhuizingen en switches die plaatsvonden in maart 2008.

Zowel leveranciers als netbeheerders laten goede prestaties zien. De NMa vindt namelijk dat 98 procent van de rekeningen binnen twee maanden na een verhuizing of overstap moeten zijn verstuurd. Uit het onderzoek is gebleken dat de gemiddelde leverancier en netbeheerder dit percentage ruim haalt.

Op de scorekaart kunt u de prestaties van 13 leveranciers en  11 netbeheerders vergelijken. Dat betekent dat niet iedereen wordt beoordeeld. Alleen leveranciers met meer dan 10.000 klanten zijn verplicht om mee te werken aan het onderzoek, hoewel het kleinere bedrijven vrij staat om hun scores te laten opnemen.

Op onze vergelijkingssites Gaslicht.com en Energiewereld.nl wordt de prestatiebeoordeling van de toezichthouder weergegeven d.m.v. sterren. Presteert een leverancier op het eerste van de vijf onderdelen boven het (gewogen) gemiddelde, dan is de eerste ster rood gekleurd. Zijn er géén sterren rood gekleurd, dan presteert het energiebedrijf op alle onderdelen onder het gemiddelde. Heeft de beoordeling niet plaats gevonden omdat de aanbieder geen medewerking heeft verleend, dan wordt dit vermeld met de tekst: geen beoordeling. 

U kunt zo eenvoudig vergelijken of een  leverancier boven of onder het gemiddelde presteert t.a.v. het op tijd versturen van de stroom- en gasnota's.

Van de huidige TOP 10 goedkoopste leveranciers op onze websites heeft de helft geen beoordeling: de Nederlandse Energie Maatschappij, Elektran, MAIN Energie, Caplare en Enerfree. De overigen, t.w. Nuon, Greenchoice, RWE en Energie:direct hebben allen 5 sterren, dat wil zeggen dat zij de nota's op tijd versturen. Enkel Oxxio lukt het nog niet om de eindafrekeningen op tijd de deur uit te doen als mensen verhuizen of overstappen. Ook blijft dit energiebedrijf in gebreke bij de jaarafrekeningen, hoewel er wel vooruitgang geboekt wordt. De toezichthouder verwacht dan ook dat Oxxio het volgende kwartaal op de norm uitkomt.