Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2015

Welke energieleverancier biedt de beste deal en levert een goede service? En is nog duurzaam ook? Dat is als consument een hele toer om uit te zoeken. Gaslicht.com onderzocht het voor de 11 grootste energieleveranciers met een klanttevredenheidsonderzoek onder bijna 7000 recente overstappers.

Klanttevredenheidsonderzoek

Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Uit het onderzoek over het hele jaar 2015 blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,7 waarderen. Mensen die overgestapt zijn via Gaslicht.com zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij zijn geswitcht. Van de elf grootste energieleveranciers krijgt Greenchoice de hoogste waardering met een 8,1. 

Hoogste cijfer voor overstapproces: 9,4

We vallen in herhaling: het onderdeel waar mensen het meest tevreden over zijn, is het overstapproces. Geen enkele leverancier scoort lager dan een 9.  Krijgt het overstapproces nog steeds het hoogste cijfer, klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst. Toch wordt dit onderdeel gemiddeld nog altijd met een 7 beloond. We kunnen gelukkig concluderen dat er een stijgende lijn in zit, want in 2014 werden energieleveranciers nog beoordeeld met een 6,6. Mensen die van energieleverancier geswitcht zijn, beoordelen het overstapproces gemiddeld maar liefst met een 9,4 als rapportcijfer! 

De respondenten zijn overstappers naar Budget Energie, DELTA  E.ON, Electrabel (nu ENGIE), Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon, Qurrent en Vandebron.

Energieleverancier	Prijsstelling	Facturering	Overstapproces	Online dienstverlening	Klantenservice	Duurzaamheid	Klachtenafhandeling	Eindcijfer
	6,9	7,1	9,1	7,4	7,2	6,5	6,6	7,3
	7,1	7,3	9,0	7,3	7,3	7,1	6,5	7,5
	7,1	7,4	9,6	7,6	7,3	6,7	7,0	7,6
	7,7	7,5	9,3	7,7	7,3	6,9	7,0	7,7
	7,2	7,4	9,6	7,5	7,3	6,7	6,9	7,6
	7,0	7,4	9,7	7,8	7,3	6,7	6,9	7,6
	7,7	7,7	9,6	8,0	7,7	8,1	7,5	8,1
	7,1	7,2	9,4	7,6	7,1	6,6	6,6	7,5
	6,9	7,3	9,4	7,6	7,2	6,7	6,8	7,5
	7,1	7,1	9,5	7,3	7,5	8,0	7,3	7,8
	7,6	7,3	9,5	7,4	7,9	8,5	7,8	8,0
Gemiddelde	7,2	7,3	9,4	7,5	7,4	7,1	7,0	7,7

Prijskwaliteitscore

Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'

Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijskwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. De rapportcijfers van het klanttevredenheidsonderzoek over 2015 vindt u vanaf begin februari terug in onze energievergelijking.