Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 1e helft 2017

Consumenten zijn buitengewoon tevreden over het overstapproces naar een andere energieleverancier. De manier waarop energiebedrijven klachten afhandelen zou beter kunnen. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek onder ruim 3500 recente overstappers via Gaslicht.com. Gemiddeld worden leveranciers beoordeeld met een 7,5. 
 

Klanttevredenheidsonderzoek

Circa acht maanden na een overstap vragen wij consumenten naar hun ervaringen met hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. De ondervraagden zijn overstappers naar E.ON, ENGIE, Eneco, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, NLE, Nuon, Oxxio, Pure Energie en Qurrent. 
 

Opnieuw hoogste cijfer voor overstapproces 

Uit het onderzoek over het eerste halfjaar van 2017 blijkt dat consumenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld beoordelen met een 7,5. Het overstapproces krijgt al vanaf 2014 de hoogste score met nu een 9,8 als rapportcijfer. Klachtenafhandeling daarentegen scoort altijd het laagst.
 

Algemene klanttevredenheid

Opnieuw behaalt Greenchoice de beste eindbeoordeling. De groene leverancier krijgt een 8,1 van ruim 800 ondervraagde overstappers. De andere leveranciers zitten allemaal rond een 7,5. Al met al een hele mooie score. Pure Energie is dit jaar nieuwkomer in ons klanttevredenheidsonderzoek en doet niet onder met een 7,7 als totaalcijfer. 
 

Score per onderdeel

De gemiddelde uitkomsten zijn ruime voldoendes en ook per leverancier zijn er hoge cijfers gegeven. Zie daarvoor de tabel. Het overstapproces scoort opnieuw het beste, dat is bij Greenchoice, Energiedirect.nl, Essent en ENGIE zelfs een 9,8. Dat betekent dat ruim 3500 mensen zeer tevreden zijn over het verloop van hun overstap. Zeker als we nagaan dat het laagste cijfer voor het overstapproces een 9,3 is. 

De gemiddelde cijfers van dit eerste halfjaar voor de onderdelen zijn:

- Prijsstelling 7,2

- Facturering 7,4

- Overstapproces 9,6

- Online dienstverlening 7,5

- Klantenservice 7,2

- Duurzaamheid 7,1

- Klachtenafhandeling 6,8

Klachtenafhandeling blijft het 'zorgenkindje'. Consumenten waarderen de manier waarop energieleveranciers klachten afhandelen weliswaar met een ruime voldoende, maar er kan nog wel een schepje bovenop.
 

Prijskwaliteitscore

Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun  nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'. 

Samen met onze eigen criteria en duurzaamheid vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. Afgelopen januari heeft Greenchoice onze Beste energieleverancier Award in ontvangst mogen nemen met een 8.8 als eindcijfer.  

Geactualiseerd: woensdag 15 februari 2023

---

Jeanet Woldring Algemeen directeur

Jeanet Woldring is ruim 24 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom en energie voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.

Laatste nieuws

• ACM: Terugleverkosten voor zonnepaneelbezitters met 10% omhoog

  13 maart 2025 De terugleverkosten zijn vorige maand met 10% gestegen. Daarnaast waren nieuwe vaste contracten in f...

• Gasbelasting in 10 jaar meer dan verdrievoudigd – impact op huishoudens groeit

  4 maart 2025 Sinds 2015 steeg de gasbelasting van 23 cent naar 70 cent per m³, een stijging van ruim 200%. Meer d...

• Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van maart 2025

  3 maart 2025 Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, variabele en dynamische contracten voor u op een rij. Di...

• Insiders Den Haag: 195 miljard euro nodig voor oplossingen overvol stroomnet

  28 februari 2025 Om de problemen op het overvolle stroomnet op te lossen, zijn er naar verluidt de komende 15 jaar ma...

• ACM: energietarieven stijgen, gasvoorraden dalen

  14 februari 2025 De Energiemonitor van de ACM toont een stijging van vaste tarieven, fors duurdere dynamische tarieve...