Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2016
Leestijd: 3 minuten
Welke energieleverancier biedt de beste deal met de beste service? En is nog duurzaam ook? Dat is als consument een heel karwei om uit te zoeken. Wij zochten het uit via een klanttevredenheidsonderzoek onder bijna 8500 recente overstappers in 2016. Wie van de twaalf energieleveranciers haalt de hoogste score?
Klanttevredenheidsonderzoek
Zeven maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Uit het onderzoek over het hele jaar 2016 blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Mensen die zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier. Van de twaalf energieleveranciers krijgt Greenchoice de hoogste waardering met een 8,1.
Hoogste cijfer voor overstapproces: 9,4
Net als bij voorgaande onderzoeken blijkt dat mensen het meest tevreden zijn over het overstapproces. Dat overstappen regelen energieleveranciers onderling en dat doen ze heel goed! Bijna iedereen scoort een 9 of hoger. Mensen die van energieleverancier geswitcht zijn, beoordelen het overstapproces maar liefst met een 9,4 als gemiddeld rapportcijfer! Klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst, al wordt dit onderdeel niet als onvoldoende bestempeld. De stijgende lijn die in het klanttevredenheidsonderzoek 2015 was ingezet (7), is echter niet gecontinueerd. Net als in 2014 worden energieleveranciers op dit punt beoordeeld met een 6,6. Daar valt dus nog iets te winnen.
De respondenten zijn overstappers naar E.ON, ENGIE, Eneco, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon, Oxxio, Pure Energie en Qurrent.
Algemene tevredenheid
Greenchoice krijgt opnieuw het hoogste rapportcijfer, bijna 1400 respondenten geven gemiddeld een 8,1. Qurrent, Pure Energie en ENGIE bezetten een gedeelde tweede plaats en scoren alledrie een 7,6. EnergieFlex, een nieuwe leverancier met prepaidenergie, staat voor het tweede jaar in het onderzoek en is hekkensluiter met een 6,5. Qua online dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid en klachtenafhandeling is er voor deze nieuwkomer nog veel werk aan de winkel, al is er wel een stijgende lijn te constateren.
| Energieleverancier | Prijsstelling | Facturering | Overstapproces | Dienstverlening | Klantenservice | Duurzaamheid | Klachtafhandeling | Eindcijfer |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| E.ON | 7,2 | 7,5 | 9,6 | 7,5 | 7,2 | 6,8 | 6,6 | 7,5 |
| ENGIE | 7,3 | 7,4 | 9,7 | 7,5 | 7,3 | 6,9 | 6,8 | 7,6 |
| Eneco | 7,1 | 7,3 | 8,8 | 7,5 | 7,0 | 7,1 | 6,5 | 7,3 |
| EnergieFlex | 6,7 | 6,6 | 8,4 | 6,0 | 6,2 | 6,0 | 5,6 | 6,5 |
| Energiedirect.nl | 7,2 | 7,4 | 9,6 | 7,6 | 7,2 | 6,6 | 6,8 | 7,5 |
| Essent | 7,2 | 7,5 | 9,6 | 7,8 | 7,2 | 6,7 | 6,9 | 7,5 |
| Greenchoice | 7,6 | 7,7 | 9,7 | 8,0 | 7,8 | 8,2 | 7,5 | 8,1 |
| NLE | 7,2 | 7,3 | 9,5 | 7,5 | 7,2 | 6,6 | 6,6 | 7,4 |
| Nuon | 7,0 | 7,3 | 9,4 | 7,5 | 7,2 | 6,7 | 6,8 | 7,4 |
| Oxxio | 7,1 | 7,4 | 9,3 | 7,6 | 6,8 | 6,7 | 6,1 | 7,3 |
| Pure Energie | 7,2 | 7,3 | 9,6 | 6,9 | 7,1 | 8,2 | 7,1 | 7,6 |
| Qurrent | 7,4 | 7,4 | 9,2 | 7,4 | 7,2 | 8,3 | 6,5 | 7,6 |
| Gemiddelde | 7,2 | 7,3 | 9,4 | 7,4 | 7,1 | 7,1 | 6,6 | 7,4 |
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden mensen zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijskwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. De rapportcijfers van het klanttevredenheidsonderzoek over 2016 vindt u vanaf vandaag terug in onze energievergelijker.
Jeanet Woldring is ruim 24 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom en energie voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Reacties (1)
IK begrijp niet dat Engie zo hoog kan staan,
want ik heb al maanden problemen en tenslotte
mijn rechtsbijstand verzekering in moeten schakelen!!!
Vervelend om te vernemen dat u geen goede ervaring heeft met ENGIE. Het cijfer is ontstaan uit beoordelingen van overstappers en heeft daarnaast betrekking op verschillende criteria. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, dan vernemen wij dat graag via 0342-411350.
Laatste nieuws
-
ACM: Terugleverkosten voor zonnepaneelbezitters met 10% omhoog
13 maart 2025 De terugleverkosten zijn vorige maand met 10% gestegen. Daarnaast waren nieuwe vaste contracten in f...
-
Gasbelasting in 10 jaar meer dan verdrievoudigd – impact op huishoudens groeit
4 maart 2025 Sinds 2015 steeg de gasbelasting van 23 cent naar 70 cent per m³, een stijging van ruim 200%. Meer d...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van maart 2025
3 maart 2025 Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, variabele en dynamische contracten voor u op een rij. Di...
-
Insiders Den Haag: 195 miljard euro nodig voor oplossingen overvol stroomnet
28 februari 2025 Om de problemen op het overvolle stroomnet op te lossen, zijn er naar verluidt de komende 15 jaar ma...
-
ACM: energietarieven stijgen, gasvoorraden dalen
14 februari 2025 De Energiemonitor van de ACM toont een stijging van vaste tarieven, fors duurdere dynamische tarieve...