Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2e kwartaal 2015
door Jeanet Woldring Leestijd: 3 minuten
Overstappers zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over het tweede kwartaal onder bijna 1600 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met een 9,1 als rapportcijfer! Van de 11 energieleveranciers krijgt Greenchoice opnieuw de hoogste waardering, op de hielen gezeten door Qurrent.
Klanttevredenheidsonderzoek
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Hoogste cijfer voor overstapproces
Uit het onderzoek blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Dat is weliswaar iets lager dan bij het vorige klanttevredenheidsonderzoek, maar van alle onderdelen krijgt het overstapproces nog steeds het hoogste cijfer. Klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst. De respondenten zijn overstappers naar BudgetEnergie, Delta, E.ON, Electrabel, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.
Energieleverancier | Rapportcijfer 2e kwartaal |
Respondenten |
7,4 | 87 | |
6,9 | 17 | |
7,6 | 138 | |
7,5 | 11 | |
5,9 | 11 | |
7,7 | 227 | |
7,6 | 271 | |
8,1 | 262 | |
7,6 | 453 | |
7,5 | 105 | |
8,0 | 10 |
Algemene tevredenheid
Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice opnieuw het hoogste rapportcijfer. In juni geven 170 respondenten gemiddeld een 8,1 en in mei krijgt Greenchoice zelfs een 8,2, wel van iets minder beoordeelaars (58). In april scoort Qurrent het hoogst met een 8,4. EnergieFlex, een nieuwe leverancier met prepaid energie,staat voor het eerst in het overzicht en scoort helaas net geen 6. De 11 overstappers beoordelen het overstapproces gemiddeld met een 6,8 en voor klachtenafhandeling krijgt deze energieleverancier een dikke onvoldoende.
Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat bijna 1600 mensen, die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Zij gaven gemiddeld een 9,1 als rapportcijfer. Ook de online dienstverlening wordt met een 7,4 goed gewaardeerd. Voor facturering wordt gemiddeld een 7,3 gegeven. Klantenservice krijgt een 7,2 terwijl prijsstelling en facturering met een 7 worden beloond. Over de afhandeling van klachten (6,7) zijn de mensen het minst te spreken. Daar moeten de leveranciers dus wat meer energie in steken.
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is. In juni werd Greenchoice als beste beoordeeld met een 8,3 ook hier op de voet gevolgd door Qurrent met een 8,2.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten in juli 2024
2 juli 2024 Bent u op zoek naar het voordeligste energiecontract? Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, va...
-
ACM: meeste consumenten stappen over via internet
10 juni 2024 De meeste mensen stappen over via internet. Slechts 1 op de 10 via telefonische verkoop of deurverko...
-
Jaar na energiecrisis zijn kortingen energiecontract verdriedubbeld
7 juni 2024 Consumenten krijgen 1 jaar na de energiecrisis weer hoge kortingen bij een vast contract. Vergeleken...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten in juni 2024
3 juni 2024 Bent u op zoek naar het voordeligste energiecontract? Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, va...
-
Dit zijn de energieplannen van het nieuwe kabinet
17 mei 2024 Op 16 mei 2024 werd het hoofdlijnenakkoord van de PVV, NSC, VVD en BBB gepresenteerd. Wij hebben de ...