Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers aug-sept-okt

Overstappers zijn over het algemeen zeer tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over de afgelopen drie maanden onder ruim 1700 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met (alweer) gemiddeld een dikke 9 als rapportcijfer! Naar hun mening kan het afhandelen van klachten wel wat beter. Van de twaalf energieleveranciers krijgen Greenchoice en NLE de hoogste waardering.

Klanttevredenheidsonderzoek

Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.

Overstapproces een dikke 9

Uit het onderzoek blijkt dat de bijna 1700 respondenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Het betreft consumenten die overgestapt zijn naar BudgetEnergie, Delta, Dong Energie (okt. 2014 overgegaan op Eneco), E.ON, Electrabel, Eneco, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.

Energieleveranciers rapportcijfer algemene tevredenheid

Energieleverancier	Rapportcijfer	Respondenten
	7,2	227
	7,1	13
	7,7	32
	7,5	63
	6,4	31
	7,7	32
	7,4	498
	7,6	194
	8	259
	7,8	9
	7,3	329
	7,4	19
Gemiddeld	7,4

Algemene tevredenheid

Met een gemiddelde van 7,4 mogen we zeggen dat de ondervraagden heel tevreden zijn met hun nieuwe energieleverancier. Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice het hoogste rapportcijfer over de laatste drie maanden. Electrabel is hekkensluiter en scoort gemiddeld een 6,4. De verklaring hiervoor is het feit dat het bedrijf begin dit jaar een nieuw klantsysteem heeft geïntroduceerd, dat tot grote problemen heeft geleid, met name bij het versturen van jaarafrekeningen. Zoals uit onderstaande tabel is af te leiden gaat de online dienstverlening gelukkig wel goed bij deze leverancier.

Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?

Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat ruim 1700 mensen die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Ook de online dienstverlening krijgt een goed cijfer. De prijsstelling en duurzaamheid worden in het algemeen iets minder goed beoordeeld. Over de afhandeling van klachten zijn de mensen het minst te spreken. In onderstaande tabel is te zien welk cijfer de energieleveranciers krijgen per onderdeel.

• Peildatum: augustus t/m oktober 2014; 8 maanden na overstap
• Doelgroep: overstappers via Gaslicht.com
• Aantal respondenten: 1706
• Onderzoeksvragen: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid, klachtenafhandeling

  Prijskwaliteitscore

  Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun  nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.

  Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is.