Robin Energie en Fenor sturen onduidelijke energierekeningen

Robin Energie en Fenor zijn op de vingers getikt door toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Deze energieleveranciers sturen klanten namelijk onduidelijke energierekeningen. Als ze dat begin februari 2018 nog doen, moeten zij een geldbedrag betalen aan de ACM.

De berisping volgt op een onderzoek dat de ACM in 2017 heeft gedaan naar de duidelijkheid van de facturen van 40 energiebedrijven. Hiervan stuurden 16 bedrijven duidelijke facturen op de peildatum van 1 juli 2017. Verder moesten 21 bedrijven wat dit betreft nog enkele stappen zetten. Drie bedrijven presteerden dermate slecht dat de ACM een zogeheten 'last onder dwangsom' had aangekondigd. Eén van deze drie bedrijven had de facturen inmiddels aangepast waardoor er geen sprake meer was van een overtreding. Voor Fenor en Robin Energie gold dat niet.

Wat doen Robin Energie en Fenor verkeerd?

Volgens de toezichthouder versturen Fenor en Robin Energie facturen waarbij onder meer de tarieven niet duidelijk zijn gekoppeld aan de bijbehorende verbruiksperiode. Klanten moeten de jaarafrekening van de energieleverancier kunnen vergelijken met de energieprijs zoals afgesproken in het contract of in een tussentijdse prijswijziging. Maar Robin Energie en Fenor maken in hun energierekening niet duidelijk welk tarief zij voor gas en/of elektra berekenen over welke periode. Lees ook de klantervaringen van Robin Energie en klantervaringen van Fenor op Gaslicht.com.

Begin februari moeten alle energieleveranciers die aan consumenten leveren duidelijke en controleerbare energierekeningen sturen. Dit gaat de ACM controleren. Houden zij zich dan nog niet aan de regels dan kunnen zij een boete krijgen. Of de energierekeningen correct zijn heeft de ACM niet onderzocht.

Wat moet er duidelijk zijn?

Wanneer een energieleverancier tussentijds tarieven aanpast, dan moet die prijsaanpassing inzichtelijk zijn op de energierekening. Er mag geen gemiddelde prijs over de hele periode staan. Anders is de prijs niet goed te controleren. De energieleverancier moet rekenen met dezelfde eenheden die hij in het contract of in de prijswijzigingsinformatie gebruikt. Dus niet de ene keer een prijs per maand en de andere keer een prijs per dag.

Meld onduidelijke energierekeningen

Krijgt u een jaar- of een eindafrekening die u niet kunt controleren of onduidelijk vindt? ConsuWijzer roept mensen op dat te melden. 'Uw melding helpt ACM optreden tegen bedrijven die de regels overtreden.'