Toezichthouder roept DONG, Oxxio en Rendo op matje

De toezichthouder op energie (DTe) gaat binnenkort een hartig woordje wisselen met de bedrijven die nog steeds een onvoldoende halen op de scorekaart. Die kaart geeft inzicht in de tijdigheid van het versturen van energierekeningen in geval van switchen, verhuizen en van de jaarafrekening.

DTe publiceert de scorekaart elk kwartaal op internet. Gaslicht.com en Energiewereld.nl tonen de resultaten in de detailinformatie van de leveranciers. Helaas kunt u niet van alle aanbieders zien of ze hun nota's op tijd (binnen twee maanden) versturen. Zo zult u de scores van kleine partijen als de Nederlandse Energie Maatschappij, Caplare, Elektran en Enerfree vergeefs zoeken.  Dat komt omdat bedrijven met minder dan 10.000 klanten niet door DTe verplicht zijn om mee te werken. Uiteraard staat het deze bedrijven wel vrij om ook hun scores te laten opnemen.

De bedrijven die bij de DTE op het matje moeten komen zijn Dong, Oxxio en Rendo. Zij presteren, ondanks verbeteringen, evenals het vorige kwartaal nog onder de tijdigheidsnorm.  Deze bedrijven moeten hun tegenvallende resultaten daarom verantwoorden en aangeven hoe zij hun prestaties zo snel mogelijk op orde krijgen. In het derde kwartaal van dit jaar stuurden overigens meer energieleveranciers tijdig een rekening naar hun klanten na een verhuizing of switch. Vrijwel alle leveranciers boeken vooruitgang ten opzichte van het tweede kwartaal. 

Tegelijkertijd blijkt  dat enkele partijen nog onvoldoende rekeningen binnen twee maanden weten te versturen. Dit geldt met name voor het versturen van eindafrekeningen waarbij leveranciers voor meterstanden afhankelijk zijn van netbeheerders.* Enkele leveranciers geven aan dat zij meterstanden van netbeheerders niet op tijd ontvangen. Daarom blijft de NMa de interactie tussen netbeheerders en leveranciers op het gebied van meterstanden nauwlettend in de gaten houden. Van de energieleveranciers die in het tweede kwartaal onder de norm presteerden, sturen nu ook Cogas, E.ON en RWE hun rekeningen vrijwel geheel op tijd. 

Waar netbeheerders hun eigen rekeningen versturen voor transport zijn de prestaties ten aanzien van de tijdigheid over het algemeen goed. Het betreft hier overigens relatief kleine aantallen rekeningen. Ter indicatie: de 0% score op tijdigheid van eindafrekeningen na een verhuizing van Rendo Netbeheer betreft in totaal 5 rekeningen.