Wat gebeurt er als uw energieleverancier failliet gaat?

Het kan gebeuren dat uw energieleverancier in financiële problemen komt, of zelfs failliet gaat. Bijvoorbeeld door hoge energieprijzen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) regelt dan dat u stroom en gas blijft ontvangen. Maar wie wordt uw nieuwe leverancier? En wat gebeurt er met het termijnbedrag dat u betaald heeft?

Ga snel naar:

• ACM trekt vergunning in
• Extra eisen aan energieleveranciers
• Doorstart, overname of klanten verdelen over andere leveranciers
• Heeft u na de vensterperiode een nieuwe energieleverancier gekregen? 
• Energieleverancier failliet, en mijn geld?
• Afrekening na faillissement energieleverancier
• Historie faillissementen energieleveranciers

ACM trekt vergunning in

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt streng toezicht op energieleveranciers. Komt een energieleverancier in de problemen en kan het bedrijf de levering van elektriciteit en gas niet meer garanderen? Dan wordt de vergunning ingetrokken. U krijgt automatisch een nieuwe leverancier. Dit gebeurt na maximaal 20 werkdagen, maar het kan ook korter zijn. Dit heet ook wel de vensterperiode. In de tussentijd krijgt u altijd energie. Daarvoor hoeft u zelf niets te regelen. Maar u kunt ook niet kiezen wie uw leverancier wordt. Dat is geregeld in de wet.

Het kan zijn dat uw oude leverancier en de curator een nieuwe leverancier vinden die de klanten overneemt. Dit is dan een onderlinge afspraak tussen beide bedrijven. Vinden uw oude leverancier en de curator geen nieuwe leverancier? Dan worden de klanten van de oude leverancier verdeeld over alle andere leveranciers met een vergunning. Ook dat is geregeld in de wet.

Extra eisen aan energieleveranciers

In het voorjaar van 2022 voerde de ACM extra onderzoek uit om te controleren of energieleveranciers er financieel goed genoeg voorstonden. Dit gebeurde vanwege de heftige prijsontwikkelingen. Als blijkt dat energieleveranciers er slecht voorstaan wordt het toezicht verscherpt. Energieleveranciers zijn ook verplicht zich bij de ACM te melden als de leveringszekerheid mogelijk in gevaar komt.  Energieleveranciers die er in één keer een grote groep klanten bij krijgen omdat ze het klantenbestand van een ander bedrijf hebben overgenomen na een faillissement worden uit voorzorg eveneens extra in de gaten gehouden.

In 2021 gingen 6 energieleveranciers failliet door de stijging van de energieprijzen. Veel consumenten zijn daardoor hun voorschotten en korting kwijtgeraakt. Deze consumenten kregen een andere leverancier, waar ze meer moesten betalen. Toen de leveranciers failliet gingen, wilde de toezichthouder consumenten graag beter kunnen beschermen. Daarom heeft ACM een onafhankelijk onderzoek naar het toezicht op energieleveranciers laten uitvoeren. Het onderzoeksbureau is gevraagd of ACM meer kan doen om consumenten te beschermen bij faillissementen. 

Wat zijn de adviezen en wat gaat ACM nu doen?

1. Strengere eisen stellen aan leveranciers
ACM wil nóg strengere eisen stellen aan energieleveranciers. Dat kunnen ze doen omdat zij de vergunningen afgeven. Energieleveranciers hebben deze vergunning nodig om energie te mogen leveren. Om de vergunning te krijgen moet je voldoen aan eisen op het gebied van techniek, organisatie en financiën. Met strengere eisen willen ze dat leveranciers genoeg geld hebben om in de toekomst energie te blijven leveren. ACM wil ook dat leveranciers een plan hebben voor als ze toch geldproblemen krijgen.

2. Meedenken over aanpassingen van de wet
Voor sommige adviezen uit het rapport moet de wet eerst veranderen. ACM kan de wet zelf niet aanpassen. Dat doet het ministerie van EZK. De toezichthouder kan wel adviseren en meedenken.

Een voorbeeld van zo’n aanpassing is een garantiefonds. Zo’n fonds kan ervoor zorgen dat klanten hun geld terugkrijgen als hun energieleverancier failliet gaat. Een ander voorbeeld is het korter maken van de periode waarin klanten niet mogen overstappen. Als een energieleverancier failliet gaat, dan neemt een andere leverancier de klanten over. De klanten kunnen niet zelf een nieuwe leverancier en nieuw contract kiezen. Daardoor moeten zij wachten tot ze kunnen overstappen. ACM gaat samen met het ministerie van EZK kijken of dit beter kan.

Zie ConsuWijzer voor meer vragen en antwoorden over toezicht op energieleveranciers

De ACM blijft – ook nu het energieprijsplafond is afgelopen in 2024 – de tarieven van leveranciers en de ontwikkelingen in de energiemarkt scherp in de gaten houden. Dat gebeurt via de maandelijkse monitor.  De toezichthouder gaat ook streng optreden tegen misleiding en agressieve werving.

Doorstart, overname of klanten verdelen over andere leveranciers 

In die eerste weken wordt er achter de schermen gekeken wat de beste oplossing is voor de klanten van de failliete energieleverancier. U kunt dan even niet overstappen naar een nieuwe leverancier. Na die eerste 'noodperiode' oftewel 'vensterperiode' zijn er drie opties:

1. Een doorstart: het energiebedrijf gaat verder en u kunt er gewoon klant blijven, meestal tegen dezelfde voorwaarden.  

2. Een overname: een andere leverancier koopt het failliete bedrijf waarbij klanten direct overgenomen worden. In sommige gevallen kunt u uw huidige energiecontract houden, maar het is ook mogelijk dat u een nieuw voorstel krijgt. U mag bij een aangepast contract boetevrij overstappen naar een andere leverancier. U heeft dan een opzegtermijn van maximaal 30 dagen.

3. Het bedrijf stopt: de klanten worden onder verschillende energieleveranciers verdeeld (restverdeling), of het gehele klantenbestand wordt ondergebracht bij één leverancier. U krijgt een nieuw contract met andere voorwaarden. U kunt zelf kiezen of u daar klant wilt blijven of boetevrij wilt overstappen naar een andere energieleverancier.  

Goed om te weten: een vensterperiode kan ook gelden wanneer een energieleverancier om een andere reden geen energie meer mag leveren. Bijvoorbeeld bij surseance van betaling. Vaak leidt dit wel tot een faillissement.

Heeft u na de vensterperiode een nieuwe energieleverancier gekregen? 

Uw nieuwe leverancier neemt zelf contact met u op. U kunt dan kiezen wat u wilt doen: blijven of overstappen. Het kan zijn dat uw nieuwe leverancier uw oude contract wil overnemen, en dus ook de oude voorwaarden. Uw nieuwe leverancier kan u ook een nieuw aanbod doen. Wilt u overstappen naar een nieuwe energieleverancier? Dan loont energie vergelijken.

Als u kiest voor overstappen, dan kunt u zelf een nieuwe energieleverancier kiezen. Houd er dan wel rekening mee dat u een opzegtermijn van maximaal 30 dagen heeft.

Energieleverancier failliet, en mijn geld?

Wanneer uw energieleverancier failliet gaat, kan dat financiële gevolgen voor u hebben.

Kortingen

Kortingen worden meestal pas na een jaar verrekend. Heeft u nog recht op een korting? Dan zult u deze waarschijnlijk niet ontvangen. De curator van uw energieleverancier kijkt of alle schulden betaald kunnen worden. Dus ook de schulden aan klanten.

Spaarpot van termijnbedragen

Bij de meeste energieleveranciers betaalt u maandelijks een termijnbedrag. Dit bedrag is elke maand hetzelfde, hoewel het verbruik per maand verschilt. U betaalt in de zomermaanden mee voor de wintermaanden. Bij een juiste inschatting van het verbruik hoeft u aan het eind van het jaar niet bij te betalen. Is het termijnbedrag hoger dan uw daadwerkelijke kosten, dan zou u geld terug moeten krijgen. Wanneer de energieleverancier failliet gaat, is de kans klein dat u geld terug krijgt wanneer u maandelijks teveel heeft betaald.

Juridische hulp

Heeft u geld tegoed en krijgt u het niet terug? Dan adviseert ACM ConsuWijzer hiervoor juridische hulp te zoeken. Bijvoorbeeld via uw rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket.

Afrekening na faillissement energieleverancier

Hoe zit het met een rekening die u nog ontvangt? En mag of kan ik storneren? Daar geeft de toezichthouder ACM via Consuwijzer de volgende antwoorden op: 

U moet altijd betalen voor de energie die u verbruikt. Krijgt u na het faillissement van uw energieleverancier nog een rekening? Dan moet u die altijd betalen, want die energie heeft u ook afgenomen.

Betaalt u via automatische incasso dan heeft u standaard het recht om te storneren. U vraagt uw bank dan om een bedrag terug te storten dat automatisch is afgeschreven. Dat kunt u eenvoudig regelen via internetbankieren. Storneren kan wel gevolgen hebben. Als u teveel storneert dan kunt u bijvoorbeeld een betalingsachterstand krijgen.

Betaalt u maandelijks meer voor uw energie dan dat u verbruikt? Dan mag u die betalingsachterstand soms verrekenen met het bedrag dat u nog krijgt van uw leverancier. Maar let goed op: dit mag niet altijd. Hier zijn wettelijke regels voor. Wilt u weten of het in uw persoonlijke situatie verstandig is om te storneren? Neem dan contact op met het Juridisch Loket.

Historie faillissementen energieleveranciers

In het najaar van 2021 gingen in korte tijd zes energieleveranciers failliet, waaronder Welkom Energie. Toezichthouder ACM heeft de eisen voor leveranciers in 2022 daarom aangescherpt. Als bedrijven niet aan de eisen voldoen, moeten ze met een herstelplan komen. In uiterste gevallen kan de toezichthouder een vergunning intrekken. Zoals uit onderstaand overzicht is op te maken, ging er in 2023 geen enkel bedrijf op de fles. Na beschuldigingen van misleidende telefonische verkoop is DGB Energie per 1 mei 2024 op eigen verzoek gestopt en heeft ACM de leveringsvergunningen ingetrokken. Alle klanten van DGB worden overgenomen door Volti, een zogenoemde wederverkoper van leverancier Kikker Energie. De ACM houdt DGB en Volti/Kikker Energie extra in de gaten en ziet er op toe dat klanten op de goede manier worden overgezet en dat alle klanten van DGB een eindafrekening krijgen en teveel betaalde voorschotten krijgen terugbetaald.

Op 9 oktober 2024 trekt ACM de vergunning in van All in Power, omdat dit bedrijf de administratie en geldzaken niet op orde heeft. Het is voor het eerst dat de toezichthouder de stekker uit een leverancier van dynamische contracten trekt.  All in Power was sinds eind 2020 actief en levert alleen elektriciteit aan circa 500 klanten. Daarmee is het een zeer kleine speler die wel door het hele land actief was, maar niet te vergelijken op Gaslicht.com.

Naam leverancier	Vergunning ingetrokken	Aantal gedupeerde klanten	Wat gebeurde er met de klanten:
All in Power	9 oktober 2024	500	Nog niet bekend
Naked Energy	5 januari 2022	2600 klanten	Alle klanten ondergebracht bij DGB Energie, met een nieuwe overeenkomst.
FENOR Energie	31 december 2021	36.000 klanten	Alle klanten ondergebracht bij Budget Energie, met een nieuwe overeenkomst.
Sepa Green Energy	24 december 2021	20.000 klanten	Alle klanten ondergebracht bij Innova, met een nieuwe overeenkomst.
Anode Energie	2 december 2021	14.000 klanten, waarvan circa 5.000   via Anode en 9.000 via wederverkopers.	Alle klanten ondergebracht bij VanHelder,  met een nieuwe overeenkomst.  Voor consumenten en kleinverbruikers wordt  Gezinsenergie tussenpersoon/aanspreekpunt.
Allure Energie	1 december 2021	600 klanten	Alle klanten ondergebracht bij HEM,  met een nieuwe overeenkomst.
Enstroga	12 november 2021	150 actieve klanten en nog 300 recent  gedupeerden door onterecht afsluiten	De klanten worden verdeeld over alle  andere energieleveranciers.
Welkom Energie	1 november 2021	90.000 klanten	Alle klanten ondergebracht bij Eneco,  met een nieuwe overeenkomst.
Robin Energie	Februari 2019	Onbekend	Alle klanten ondergebracht bij Woon Energie,  met een nieuwe overeenkomst.
Energieflex	Oktober 2018	Onbekend	Alle klanten ondergebracht bij Innova Energie,  met een nieuwe overeenkomst.