Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 3e kwartaal 2015
door Jeanet Woldring Leestijd: 3 minuten
Overstappers zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,7, het hoogste cijfer ooit. Bijzonder content zijn ze over het overstapproces met een 9,4 als rapportcijfer! Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over het derde kwartaal onder ruim 2000 recente overstappers.
Van de acht energieleveranciers krijgt Greenchoice wederom de hoogste waardering, opnieuw zilver voor Qurrent. Op de derde plaats staat Essent met een 7,7. De overige aanbieders scoren allen een 7,5.
Klanttevredenheidsonderzoek
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Hoogste cijfer voor overstapproces
Uit het onderzoek blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,7 waarderen. Dat is fors hoger dan bij het vorige klanttevredenheidsonderzoek. We vallen in herhaling: van alle onderdelen krijgt het overstapproces nog steeds het hoogste cijfer terwijl klachtenafhandeling opnieuw het laagst scoort .
Mensen die van energieleverancier geswitcht zijn, beoordelen het overstapproces maar liefst met een 9,4 als rapportcijfer! De klachtenafhandeling wordt gemiddeld met een 6,8 beloond.
De respondenten zijn overstappers naar Delta, E.ON, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.
Energieleverancier | Rapportcijfer 3e kwartaal |
Respondenten |
7,5 | 117 | |
7,5 | 246 | |
7,5 | 426 | |
7,7 | 332 | |
8,1 | 395 | |
7,5 | 233 | |
7,5 | 189 | |
7,8 | 114 |
Algemene tevredenheid
Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice opnieuw het hoogste rapportcijfer. In juli en augustus geven 295 respondenten gemiddeld een 8,1 en in september krijgt deze groene aanbieder zelfs een 8,2. Qurrent is een goede tweede met een 7,8 gemiddeld en Essent behaalt met een 7,7 een uitstekende derde plaats.
Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat ruim 2000 mensen die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Zij gaven gemiddeld een 9,4 als rapportcijfer. Ook de online dienstverlening wordt met een 7,6 goed gewaardeerd. Voor facturering wordt gemiddeld een 7,3 gegeven. Klantenservice krijgt ook een 7,3 terwijl prijsstelling en duurzaamheid met een 7,1 worden beloond. Over de afhandeling van klachten (6,8) zijn de mensen het minst te spreken. Daar moeten de leveranciers dus wat meer energie in steken, al is er wel een stijgende lijn zichtbaar.
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is. In oktober werd Greenchoice als beste beoordeeld met een 8. In deze ranglijst staan Qurrent en de Nederlandse Energie Maatschappij met een 7,6 op een gedeelde tweede plaats.
Energieleveranciers vergelijken op prijs en kwaliteit.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten in juli 2024
2 juli 2024 Bent u op zoek naar het voordeligste energiecontract? Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, va...
-
ACM: meeste consumenten stappen over via internet
10 juni 2024 De meeste mensen stappen over via internet. Slechts 1 op de 10 via telefonische verkoop of deurverko...
-
Jaar na energiecrisis zijn kortingen energiecontract verdriedubbeld
7 juni 2024 Consumenten krijgen 1 jaar na de energiecrisis weer hoge kortingen bij een vast contract. Vergeleken...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten in juni 2024
3 juni 2024 Bent u op zoek naar het voordeligste energiecontract? Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, va...
-
Dit zijn de energieplannen van het nieuwe kabinet
17 mei 2024 Op 16 mei 2024 werd het hoofdlijnenakkoord van de PVV, NSC, VVD en BBB gepresenteerd. Wij hebben de ...